Política de Garantías y Reembolsos
Estándares de Fabricación Industrial | Alfombras Personalizadas CR
01Garantía de Fábrica de 1 Año en Alfombras Nomad
En APCR empleamos materia prima premium grado industrial (vinil tipo espagueti con respaldo y viniles de troquelado de alta densidad). Respaldamos nuestras alfombras corporativas con 1 año de garantía total sobre defectos de fabricación:
Adherencia de Vinil
Garantía contra desprendimiento prematuro de las letras o isotipos troquelados.
Respaldo Antideslizante
Garantía sobre la integridad de la base vinílica en condiciones normales de uso.
Corte Milimétrico
Exactitud garantizada respecto a la ficha técnica aprobada con cajetín.
02Naturaleza de Confección a Medida y Cancelaciones
De conformidad con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica (Ley N° 7472, Artículo 34 y concordantes) y la normativa mercantil aplicable a contratos de obra por encargo, el derecho de retracto común no es aplicable a bienes confeccionados expresamente conforme a las especificaciones personalizadas del cliente o claramente individualizados con dimensiones y logotipos comerciales específicos.
Regla General: No Devolución en Productos Personalizados
Una vez que el cliente aprueba la Ficha Técnica Oficial y se realiza el corte del sustrato de vinil o espagueti en nuestro taller, el anticipo del 50% y los pagos parciales no son reembolsables, en razón de que el material ha sido seccionado e individualizado de forma irreversible para uso exclusivo de su marca o empresa.
Cláusula Especial por Retraso y Devolución por Mutuo Acuerdo
En casos donde por eventualidades operativas o contingencias de taller se presente un atraso en la confección de piezas personalizadas:
- Activación por Retraso Mayor a 30 Días: Si el retraso en la entrega supera los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha formalmente pactada de entrega, es a partir de ese momento que el cliente adquiere el derecho de solicitar y acordar con la administración de APCR una devolución o rescisión comercial.
- Condición Indispensable de Mutuo Acuerdo: Toda devolución en productos confeccionados a la medida procederá única y exclusivamente bajo acuerdo formal y bilateral entre ambas partes (cliente y APCR).
- Término de Gestión: Las devoluciones acordadas se podrán hacer efectivas siempre y cuando ambas partes formalicen el convenio dentro de un plazo que no supere los treinta (30) días naturales contados desde el momento en que se configure el retraso. Si transcurre dicho período sin que se haya formalizado un acuerdo de reembolso, la orden continuará con su confección y despacho físico prioritario.
03Reemplazo Técnico Integral sin Costo
Si por un error imputable a nuestro proceso de producción la alfombra entregada difiere sustancialmente en dimensiones, color base o diseño respecto a la Ficha Técnica aprobada por el cliente, APCR procederá con la fabricación y entrega de una pieza completamente nueva sin costo adicional en un plazo prioritario de 3 a 5 días hábiles.
04Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños derivados de:
- Uso de disolventes corrosivos, cloro puro, gasolina o ácidos para el lavado de la alfombra.
- Paso de maquinaria pesada no peatonal (montacargas, tractores) sobre alfombras no diseñadas para dicho fin.
- Cortes manuales con objetos punzocortantes realizados con posterioridad a la entrega.
- Desgaste natural de uso excesivo transcurrido el período de 1 año.
05Procedimiento Ágil de Validación Técnica
Para tramitar una revisión de garantía, simplemente envíe fotografías nítidas y el comprobante de compra o número de orden a nuestro WhatsApp oficial (+506 7069-3708 o +506 6063-8062) o al correo [email protected]. Un técnico emitirá resolución técnica en un máximo de 24 horas hábiles.